Escuela de esquí y snowboard Edelweiss - Masella, Girona

D Costas

Una experiencia muy positiva. Muy amable María en organizarnos la clase, con la intención que mi hija adolescente recuperara conocimientos y técnica perdidos después de unos años sin esquiar. Mi hija hizo dos horas primera hora de la mañana (16 marzo) con Simón; él muy puntual y profesional. Mi hija lo pasó muy bien.

Luis Miguel Romero

Mucho cuidado con esta escuela. Pagas dos días de esquí, en el primer día, a los 20 minutos de empezar mi hija se cae, se hace daño, y deja de esquiar, es más ahora ya no quiere volver a pisar la nieve. ¿Por qué? No le hicieron prueba de nivel, los monitores venian de haber estado de fiesta, tenian niños de edades muy dispares y niveles; tras la caida la llevaron al dispensario y alli la dejaron sola el monitor no se espero, el director no apareció ni se ponia al telefono teniendo una niña herida!!! En definitiva se quedan con el dinero de 6 horas de clases, el alquiler del material y dos dias de forfait perdidos, gracias Escola Edelweiss Esports d'hivern por vuestra poca empatia. Espero que esta situación alerte a otros futuros clientes de como pueden ser tratados, pudiendo perder el dinero y no obtener el servicio.

En RESPUESTA A LA EMPRESA
Apreciado Community Manager,
Tu respuesta era de esperar a tenor de como respondes las diferentes opiniones que se vuelcan de tu empresa. Lamentamos que tras un perfil empresarial y de forma anónima (seria conveniente que te identificases) se falte a la verdad, motivo por el cual nos tomamos la molestia de responderte para que estés informado de lo ocurrido, entendemos que tus compañeros te han contado su versión, pero queremos que traslades la verdadera (y grave) situación al gerente o a la persona que tenga criterio empresarial.
Primero de todo, no mientas, no sientes nuestro descontento, no estabas allí, todo lo que has respondido es en base a los comentarios de una secretaria que a medida que iba hablando lo iba empeorando, no tenía ni criterio, ni autoridad, ni capacidad de resolución, ni empatía, son palabras vacías que debes retirar de tu uso, no te sirven.
Para este servicio, fuimos informados por teléfono que la prueba de nivel era a las 9:30, tenemos las pruebas y allí estábamos puntuales ¿para qué íbamos a mentir o llegar tarde? ¿Para que dices que la prueba de nivel es a las 9 cuando nadie salió a esa hora a esquiar? ¿que hacen los niños durante una hora a pie de pistas?
Tras el accidente de mi hija el día 07/01 indicas que nos acercamos a reclamar para no consumir el bono, NO ES CIERTO, no nos acercamos en persona, en ningún momento reclamábamos el dia 7 que dábamos por perdido, lo hemos hecho por el día 08/01 y solo la parte proporcional tras el envío del mail de cancelación (te falta información).
No quiero extenderme mas, la gente que lea esto ya ha sacado su conclusión, el resto lo emplazo al lugar y al momento oportuno. Daremos los pasos pertinentes parar presentar y denunciar lo ocurrido en los estamentos competentes, tenemos todos los recibos, comprobantes y las respuestas facilitadas por parte de vuestro personal, y las ausencias de confirmaciones y demás.
La idea que tenéis de los clientes es que todos intentan estafaros y quieren esquiar gratis, una pena, la verdad, la falta de madurez y empatía personal y empresarial, os va a poner en su sitio y más faltando a la verdad.
Una pena que con actuaciones así ensucien el sector y este deporte.

Antracita

Material correcto y personal agradable.
Solo hacer un apunte que me parece importante informar sobre el tema de seguro,en nuestro caso pagamos 75e por clase de hora i media pero no entra el seguro.Simplemente eso. Lo mejor las clases de Maria a los peques,muchas gracias nos volveremos a ver.

Miquel R.L.

Que rápido respondéis por las redes sociales y que lentos en Consumo. Respondo con este perfil porque solo sabéis bloquear los comentarios negativos. Consumo nos dio la razón, hay servicios no utilizados a retornar y la única opción que ofrecéis es que la niña vuelva a esquiar con vosotros!!; no sois conscientes del trauma provocado, la niña no quiere saber nada de la nieve, ni del Esquí, ni de Masella, ni de Edelweiss. Os habéis quedado con el dinero del regalo de Reyes de una niña de 8 años, la gente sacará su conclusión. Tenéis todos nuestros datos para retornarle su dinero que no pudo emplear.
Que no ocurre, no os preocupéis, nos seguiremos leyendo, en este y en otros perfiles y canales que iremos creando.

Ha pasado un año y siguen sin devolver el dinero. Reservas dos dias de ski, con alquiler completo de material y forfait, y lamentablemente el primer dia se sube al telesilla y en la primera bajada se cae y se hace daño. No me habia ni sentado en la cafeteria y me dicen que vaya a botiquin. ¿Que ocurrió?, no le hicieron la prueba de nivel a pesar de estar allí 40 minutos antes del inicio de la clase y por no abrir un grupo de ese nivel la metieron en uno superior con otros niños con mas experiencia. Los monitores venian de haber estado de fiesta, solo habia que escuchar los comentarios a pie de pista de como fue la noche del viernes. Tras la caida la llevaron al dispensario y alli la dejaron sola sin el monitor. El responsable evade la responsabilidad y no nos cogió el telefono durante el accidente. En definitiva se quedan con el dinero de 6 horas de clases, el alquiler del material y dos dias de forfait perdidos (Masella gracias a vosotros tambien dando la espalda a casos asi, fomentais mucho el deporte y dais cobijo a estos chiringuitos) gracias Escola Edelweiss Esports d'hivern por vuestra poca empatia, somos los pixapins de Barcelona los que venimos a molestar y a que nos tomeis el pelo. El caso fue denunciado en Consumo determinando que la escuela debe devolvernos el importe de los servicios no consumidos y la escuela nos dice que tenemos un bono por consumir; disculpad nuestra hija no quiere saber nada de la nieve ni del esqui, se arrepiente de su elección entre una consola o un fin de semana de esquí. Espero que futuros clientes lean esto antes de contratar para atenerse a las consecuencias.

Pau Prat

Edelweiss, la tienda de alquiler, ofrece una experiencia excepcional. Su servicio es de alta calidad, con equipos bien cuidados. La amabilidad del personal y la eficiencia en el proceso de alquiler hacen que sea la elección perfecta para quienes buscan equipo confiable. ¡Recomendado!

ARIADNA

Muy recomendable!!
Fuimos con dos niños de 4 y 6 años que nunca habían esquiado y el primer día ya salían esquiando.
Además el trato de los monitores (Igor y Clara) muy bueno.
Os recomiendo coger profesor particular unos días si nunca han esquiado para que aprendan bien!!

Oriol García Reig

La mejor escuela de Masella sin duda. Los profesores encantadores, atentos y muy cariñosos con los niños. Grandes profesionales y precios muy competitivos

Elena Lopez

Muchas gracias por el trato y gestión de María para reservar la clase con tan poco tiempo de margen como tuve. He quedado muy contenta con la gestión y con la clase que recibió mi hija de 6 años con Leo.