HG City Suites Barcelona - Barcelona, Barcelona

adrianz913

Muy buen hotel las habitaciones equipadas, nos sentimos muy seguros. Todos los dias arreglan el cuarto. La recepción muy amables nos cuidaron las maletas. A distancia corta del metro. Definitivamente volveriamos. El unico detalle es el ruido que hay abajo. Deberian mejorar las ventanas para hacerlas mas sound proof. Por el momento llevar ear plugs si tienen sueño ligero.

Paula S.

Lamentablemente, nuestra experiencia con este hotel ha sido muy decepcionante. Reservamos una habitación del 10 al 13 de mayo a través de su página web oficial en francés. Sin embargo, ese mismo día recibimos un correo de confirmación con fechas incorrectas: únicamente figuraba una noche en marzo.

Preocupados, llamamos de inmediato al hotel para confirmar que todo estuviera en orden. La persona que nos atendió por teléfono nos aseguró que las fechas correctas (del 10 al 13 de mayo) estaban registradas, que no debíamos preocuparnos, y que en breve nos enviarían un enlace para efectuar el pago, que ascendía a un total de 451,54€. Confiamos en esa confirmación verbal y realizamos el pago tan pronto como recibimos el enlace.

Al no recibir ninguna información sobre el check-in ni ningún otro detalle, volvimos a contactar con el hotel el mismo día de nuestra llegada, es decir, el 10 de mayo. En esta ocasión, la persona que nos atendió fue poco amable y nos aseguró que el error había sido nuestro, indicando que habíamos reservado para el 3 al 4 de marzo. Le expliqué que habíamos hablado previamente con una de sus compañeras, quien nos había confirmado claramente que la reserva era para el 10 al 13 de mayo. Le recordé además que ya habíamos abonado más de 400€. Aun así, se negó a continuar la conversación por teléfono y afirmó que solo responderían por correo electrónico. A pesar de haber escrito, hasta el momento no hemos recibido ninguna respuesta.

Hemos revisado toda la información y estamos completamente seguros de que indicamos correctamente las fechas desde el inicio. Además, llamamos para confirmarlas justo después de recibir el correo con el error. Aun así, la reserva se mantuvo en una fecha que no solicitamos, y como consecuencia, hemos perdido más de 400€ y nos hemos quedado sin alojamiento en Barcelona. Sinceramente, dudamos mucho que, como argumento de defensa, una de sus habitaciones pueda costar más de 400€ por una sola noche. No tiene sentido.

Entendemos que los errores pueden ocurrir, pero lo mínimo que esperábamos era una respuesta, una solución o al menos una disculpa. Lamentamos profundamente la falta de atención, empatía y responsabilidad por parte del hotel.

Una alternativa razonable habría sido ofrecernos un gesto comercial, permitirnos alojarnos aplicando un descuento, o al menos ayudarnos a encontrar una solución alternativa. Sin embargo, lo que ha sucedido aquí es que nos han ignorado por completo y nos hemos quedado sin el dinero y sin alojamiento.

Contestando a vuestro comentario: Como ya indiqué en mi comentario, el pago se realizó después de vuestra confirmación telefónica. Me enviasteis un correo con un enlace para pagar, pero sin confirmar correctamente las fechas. La única confirmación real de las fechas fue telefónica, ya que en el correo las fechas eran incorrectas, y yo me fié de vuestra palabra por teléfono.

Llamé esta semana pensando que tenía una reserva activa para estos días, y fue en ese momento cuando me confirmasteis por teléfono que la reserva era para una fecha anterior. La persona que me atendió fue bastante desagradable, me dijo que solo respondería por email, que el error era mío, y finalmente me colgó la llamada a la cara. Es muy fácil culpar al cliente cuando no hay pruebas escritas, y las confirmaciones se hacen por teléfono según conviene.

Aunque no me hayáis podido reembolsar, lo único que me queda es compartir mi experiencia con otros clientes para que puedan valorar mejor.

Atentamente,
Paula

Cruiser09121652934

Todo fue fantástico, llegamos pronto y pudimos esperar en una sala de trabajo con agua, café y baño y lo mismo para el último día que pudimos esperar allí una vez realizado el check out. La habitación era espaciosa y tenía todo lo que necesitábamos.

oana N.

Hotel con instalaciones nuevas, limpieza impecable, dotado con lo necesario para poder comer o prepararse algún desayuno o cena en la habitación. El personal muy amable y la ubicación perfecta, a media hora de la plaza Cataluña andando. Parada de metro cerca.

Beatriz L. D. S.

Hotel muy bien ubicado. La habitación era amplia. Estaba todo muy bien cuidado y limpio. Cama muy grande y cómoda. El único pero es que se oía bastante el ruido de la calle.

Johanna A.

Está súper bien. Las habitaciones son amplias y limpias, pero las ventanas son muy delgadas y si eres alguien que te molesta el ruido, pues es muy cerca a la calle y llega a ser muy ruidoso

L.

La experiencia fue muy buena. Quiero resaltar en especial la atención de Ana, en la recepción, que se prestó a ayudarme en todo momento y supo solventar el problema que tuve con la reserva. Una atención inmejorable. Muchísimas gracias Ana

105inmap

Hay una discoteca en la calle de abajo y no se puede descansar. Un cuatro estrellas tendría que tener un mejor aislamiento, es pésimo. No volvería nunca en fin de semana. Las habitaciones están muy bien pero sino se puede descansar da igual. Las almohadas son demasiadas blandas